Politique de remboursement
Politique de remboursement — LampeChevetDesign
RETOURS
Les articles fournis par lampechevetdesign.com sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble des éditeurs et fournisseurs référencés.
Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange, sauf en cas de défaut constaté couvert par la garantie légale de conformité.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, notices et documentations.
Important : Si vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous préalablement à contact@lampechevetdesign.com afin que nous vous communiquions les instructions de retour. Tout colis retourné directement au fabricant ou refusé sans contact préalable entraînera l'annulation du remboursement.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s'applique à tous les articles, y compris les articles soldés ou en promotion.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à contact@lampechevetdesign.com ou par téléphone au 07 56 93 34 65 avant d'effectuer le retour.
Exceptions au droit de rétractation (conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation) :
- Biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Biens manifestement personnalisés selon les spécifications du client
ARTICLES DÉFECTUEUX
En cas de réception d'un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@lampechevetdesign.com en joignant une description du défaut ainsi que des photos ou vidéos. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour procéder à l'échange ou au remboursement.
La garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent à tous nos produits.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur votre moyen de paiement d'origine.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@lampechevetdesign.com.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Pour tout retour d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans suivi.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.
ÉCHANGES
Nous procédons à un échange uniquement si l'article reçu est défectueux ou endommagé. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@lampechevetdesign.com dans les 14 jours suivant la réception.
ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en nous contactant à contact@lampechevetdesign.com ou au 07 56 93 34 65. Une fois la commande expédiée, les conditions de retour standard s'appliquent conformément à votre droit de rétractation de 14 jours.
Pour toute question, notre service client est disponible 5j/7 par e-mail à contact@lampechevetdesign.com ou par téléphone au 07 56 93 34 65.
